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修理受付の流れ

修理受付の流れ 修理受付の流れ
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「ミシンの調子が悪い」「うまく縫えない」などの症状が発生したら…

簡単なアドバイスで回復する場合もありますので、ミシンを目の前に置いた状態で、
「アフターサービスご相談窓口」までお電話ください。(※1)

フリーダイヤルフリーダイヤル 0120-285-828
携帯・PHSからもOK
営業時間 9:00~18:00(定休日:日曜、祝日)

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①のお電話で解決できなかった場合は、当社修理担当の指示に従い、事前に修理のお申し込みをいただいた上で(※2)、ミシンを当社まで宅配便にてお送りください(※3、4、5)。
当社で修理対応させていただきます。

お送付先
〒168-0074
東京都杉並区上高井戸1-13-1 ルート上高井戸ビル4F
日本ミシンサービス株式会社

時期や修理内容・パーツの有無等によりますが、修理完了までに1週間以上かかる場合があります。※詳しくは混雑状況をご確認ください。

修理完了後、お客様へご連絡をさせていただきます。
無償修理の場合はご不在でも出荷いたしますが、有償となった場合は金額をご確認いただくまでは出荷できませんのでご注意ください。
※有償の場合の決済方法は代金引換のみとなっております。

※1 お電話にて下記の事項をお知らせください。
  1. お客様のお名前、ご住所、お電話番号
  2. メーカー名、機種名
  3. お買上げ日(保証書、領収書等をご準備ください)
  4. 故障状況(できるだけ具体的に)
※2 ミシンをお送りいただく際には、必ず事前にお電話でお申し込みください。
事前のお申し込みなく突然送られますと、担当部署が大変混乱いたします。 この場合、スムーズな修理が出来なくなることがございますので、必ずお電話にて事前にお申し込みをお願いいたします。
※3 しっかりと梱包をお願いいたします。

ミシンを当社にお送りいただく場合、当社保証書、メーカー保証書、お名前・ご住所・お電話番号・不具合内容を書いたメモを必ず同梱の上、運搬中の破損等を避けるため、しっかりと梱包していただきますようお願いいたします。
また、可能な限り購入時にミシンの空き箱を保管しておかれることをお勧めいたします。
詳しくは「梱包について」をご覧ください。

※4 縫い目に関しての修理の場合
縫い目に関しての修理の場合は、不具合の再現が難しい場合も御座いますので不具合のあったミシン糸と布地を必ず同梱していただきます様お願いいたします。
(不具合を検証させて頂くために布と糸は使用させて頂く場合が御座いますのでご了承ください。
また、布端等は試縫いできる位十分な量を入れていただきますようお願いいたします。)
※5 修理ミシンの送料について

当社でのお買上げ日より1年の間は、当社が往復送料を負担いたします。(着払いでお送りください。)

お買上げ日から2年目以降、もしくは他社で購入されたミシンの場合、往復送料はお客様のご負担とさせていただきます。

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